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Considérer le changement comme le passage d'un "avant" (la situation actuelle) à un "après" (la situation future) constitue une vision simpliste. En effet, la
conduite du changement consiste trop souvent à expliquer à des équipes que leur manière de faire jusqu'à présent était mauvaise, et qu'une fois le changement mis en place, tout ira pour le mieux dans le meilleur des mondes. Dès lors, comment s'étonner de rencontrer de l'incrédulité, voire de la
résistance, face au changement proposé ? William M. Bridges propose aux parties prenantes du changement de
répondre à 3 questions, afin de permettre aux personnes concernées de comprendre et d'accepter le changement.
